细节决定成败

发布于 / 谈古论今 / 11 条评论

[img=right]attachments/month_0701/a200712701334.jpg[/img]  元旦放假时,天天下雨,没事可干,猫在家里做了一本影集,想通过印客网去印一本。印客是最新流行的玩网络方式,网站上介绍说,印客印书可以一本起印,而且价格也比较公道。已经印过的网友说,书的质量与书店卖的无异,这个说法很让人心动。因为我们一般人,想出书只能是梦想,不说出版社对书的质量有特殊要求,不是阿狗阿猫胡堆几个词就可以出版的。就是通过自费出版的途径,买个书号,包销全部书本的话,虽然也可以出,但印一本书没有几万元是拿不下来的。所以,现在我想还没有达到出书的时机。但是如果是化少量的钱印一本影集的话,那该另当别论,平时照片也经常在冲洗,印一本集子出来,也是一样的,不过是集中了而已。

  1月3日那天将相册制作完毕,马上上传。一个多小时后,这边显示传输了100%,印客网上生成了表单,但是对方的提示却是上传没有成功。本来想马上去汇款的,这样一来,就不敢汇了。加上这天元旦休假,网站那边好多问题也没有人回答,估计他们也休息了。只好在小组里留了个言,静待回音。

  4日上班,很忙。中午,吃了饭,看到网站给我回了话,说是上传没成功,要与客服小姐联系,并且公布了一个QQ号。我通过QQ与客服小姐取得了联系,客服说可以通过QQ上传的。我马上回家拷贝了文件,在单位电脑上将文件传给了客服,然后到邮局汇了款子。大概到5日,表单上的订单状态从“等待付款”改成了
“正在印刷”。我就耐心等待他们的工作了。

  网站服务条款中,承诺成书的工作时间是7-14天,弹性很大。印客小组论坛上,好多人在抱怨印客不守时,有的等了一个多月也没有收到书。一些新年台历,生日礼物等,因为超时,意义大打折扣。我看了几天,觉得这些网友真是有点猴急,早知要用,干啥不早点去编辑下单子呢?

  1月14日,在下订单的第10天,忍不住在印客小组论坛上问了一下:“开印了吗?我看印刷中状态有一星期了。”15日中午,印客指导员回答说:“您好。您的作品这个星期就能寄出!”看了之后很高兴。觉得他们还是比较讲信用的。

  星期四、星期五,一直到星期天晚上,我看到自己的订单仍然是“印刷中”,感觉有点沉不住气了,你说这个星期寄出,怎么到了星期天仍然是印刷中呢?不由得在网站上留下了一句“印客食言了……”结果到了星期一,仍然没有人来回答我的问题。

  星期二下午,天下着细雨。快下班的时候,我从外面开会回来,在大楼下面遇到一个老同志说,刚才大门口收发室的收发员说有我的一本挂号件,刚才单位同事没给我带去。我想可能是影集到了,赶紧返回去看,果然是真的。我签了字,拿着这个快件包,匆匆赶回办公室。拿了剪子,就开了信封。

  信封里面包裹得很不错。一个发泡塑料纸,用胶带缠了好几个层,牢牢地包裹着这本相册。去了塑料纸,里面还有一个软纸袋。将软纸袋去了,总算见到了相册的庐山真面目。

  首先检查相册的外封,装订得确实够专业,很像一个精装本的样子。封面是我自己设计的,撇开自己设计水平高低不说,看上去还是比较专业的。打开内容,一看,觉得原来自己选择的底色是个错误,我的本意是想选择灰色的底板,可是这个底板看上去带了点黄灰,与照片的风格有点不大相配。也许那时候室内光线不够,整个画面看上去似乎有点灰暗。有一部分照片的颜色也有点失真。

  再一看封面,更觉生气。封面封底与内页的连接处已经破裂,一个角也被摔得不成样子。再看一下快件的包装袋,感觉主要的问题出在邮寄快递的过程太粗暴了。装订的时候,用纸不够好,加上路上这么一摔,收到的就是一本破书。可能用不了几天,这内芯与封面会全部脱离的。

[align=center]2007-01-26_235622-0.jpg[/align]

  于是当天晚上,又在印客网小组论坛中提了点意见:

[font=黑体]  先说好的,印刷质量比我和几个朋友的预期要好,色彩老到,准确。由于显示器的关系,我调整得不到位的,不能怪印刷。朋友评价:性价比较好。

  不好的:精装的样子有了,但是书内芯与封套的连接太薄,包装一拆开,发现那里已经破了。估计再让人翻几下,整个会掉下来。建议用比较有韧性的纸作连接。

  另外强烈建议换家邮递公司,纸张破损与野蛮投递有关系,我看有好多印友在说这事。我的影集一个角摔烂了,一边有个严重的压痕。千辛万苦做出来的东西,品相不好,很郁闷。我觉得钱多点无所谓,各方面能够改正一下,那最好了。

  以上一点意见,请印客网笑纳。朋友等着想做的一大堆呢。[/font] 

  过了一天,印客网的指导员回复道:“您好。感谢您给我们的留言和建议。这个问题我们已经反映给快递公司了并在解决当中,裂痕也有可能是野蛮投递造成的,我们尽快让用户收到不被破坏的作品。谢谢~”

  看来,印客网认为这笔生意做成了,这事就完了。

  回顾一下整个过程,我觉得,事情办得还算是顺利,印客网的服务做得还算可以,但也有一些细节,不是太到位:

  一是对于客户提出的时效,改进似乎不大。好多人都在抱怨时效问题,可是指导员在网上的答复总是不给人一个明确的时限,让人干着急。既然答应了7-14天,从完美的要求看,应该尽量在7天左右的时间里给人做好,如果都得到14天后才能交货,不如干脆改成14天的好。

  二是公司内部各个环节配合不好。我的书已经寄到了,那边订单状态中仍然是“印刷中”,又过了几天才改成“已发送”。虽然可以让客户有个意外的惊喜,但从做生意的角度看,这个好象并不值得。发了货,就要及时修改订单的状态,毕竟客户是从网络上进行合作的,也应该让他们从网络上就有个知情的渠道。另外,我的订单在网上传失败后,通过QQ传送成功了,但是订单上仍然是原来失败了的那个。原来网站提供的服务中,客户可以通过在网站上发布的形式,相互交流作品,这样一来,我这个订单就享受不了后面的服务了,对于印客来说,也算是失去了一些商业机会。虽然这机会不是太大,但不积跬步,何以致千里?

  三是投递公司的选择。客户选择了印刷作品,印客网也印出了很精美的作品,可是这作品在路上却摔破了,而且不是一个两个客户反映,那么作为服务的提供商,就不应该不对此引起重视,否则,前面的所有努力都是白费。作者是以收到的东西为最终目标的,没有收到最后的结果,就是不成功的服务。

  细节决定成败。印客提供的服务,从细节开始成功,目前遇到的问题也是细节不够好。至少到目前为止,我不敢再去印画册了,尤其是他们不能保证我肯定不会收到破书的承诺之前,还是观望一段时间为好。

转载原创文章请注明,转载自: 行摄思书 » 细节决定成败
  1. avatar

    感谢这位工作人员的认真精神,近期我会有一个较大的单子给你们做的。希望这次能让我满意。

  2. avatar

    我们还会不间断推出各种优惠和促销活动,欢迎您再来印客网:)

    谢谢您的鼓励和批评!

  3. avatar

    即便上述情况再次发生,您的作品也是可以退货的. .

  4. avatar

    现在上述问题都已经妥善解决了, 您可以放心尝试.

  5. avatar

    当时一月份, 正式运营仅三个月.

  6. avatar

    您好. 我是印客网的工作人员.偶然看到了您的这篇文章.

  7. avatar

    恭喜

  8. avatar

    小毛小病,不管怎样,总是恭喜一下:)

  9. avatar

    故事尽在瑕疵中.细节出文章.

  10. avatar

    发扬阿Q精神,自慰一下:瑕不掩瑜!

  11. avatar

    呵呵,好象以前看到过一篇同题的日志呀,内容可大相径庭了。观摩过这本书之后,感觉印刷还行。那些伤痕好在是在内页,要是在外面就可惜了,希望印客网能注意到时间和寄送问题,从细节处给客户更好的感觉。